Marco A. Macía – Pasando el puerto
El chicle del Covid que tanto estiran algunas instituciones y empresasya se está resecando. Es un paraguas con agujeros, una medio verdad fronteriza, una medio mentira creíble. Las limitaciones a la movilidad de aquellos meses de miedo y desconcierto que justificaron cierres de oficinas de atención, limitaciones de entrada y reducciones de aforo hoy ya se caen por impropias. Tanto se ha repetido el cuento -chino, evidentemente- de que una crisis debe transformarse en una oportunidad que se nos cuela un mal servicio bajo el manto de la pandemia que todo lo cubre con el embeleco de mejora y digitalización de la atención para obligarnos a marcar opciones en el teclado, introducir datos que conocen y repetir a la máquina el epíteto de quiero hablar con alguien humano,con la consabida respuesta metálica de perdone no le he entendido. Estadios de fútbol llenos, surtidores de gasolina compartidos o parquímetros que toca todo el mundo no casan con los cartelillos de no se atiende sin cita, atención presencial cerrada, sólo online o no hacemos fotocopias por protocolo covid.
Si el panadero exigiera cita, el carnicero llamar antes o el pescadero rellenar un formulario seguro que habrían encontrado soluciones para atender eficazmente. Pero cuando el servicio lo manejan desde el lado estrecho del embudo, saben que acabarás tragando. Por protocolo.